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Términos de Servicio

Borrador — pendiente de revisión legal externa. Este documento fija los requisitos y decisiones de producto que el texto definitivo debe reflejar; no ha sido revisado por un abogado. No constituye asesoría legal ni una versión final publicable.

Última actualización: [FECHA DE VIGENCIA]

1. Quiénes somos y a qué se aplica este documento

iNTELIGENCIA VIVA es un producto y una marca operados por ZARZA CORP, S.A. ("nosotros", "la Compañía"), con domicilio en Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica y sujeta a las leyes de Costa Rica. iNTELIGENCIA VIVA es una plataforma de conversación con clientes que combina agentes humanos y agentes de inteligencia artificial en una sola bandeja, ofrecida en tres capas descritas en la Sección 3. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de cualquiera de esas tres capas por cualquier persona o entidad ("Usted", el "Cliente"), incluyendo el uso a través de un Workspace (la cuenta de un negocio dentro del producto).

El nombre del producto y de la Compañía que lo respalda es siempre "iNTELIGENCIA VIVA", con la "i" inicial en minúscula, sin complemento de categoría.

Al crear un Workspace, instalar el Plugin de WordPress, incrustar el snippet del Directorio gratuito, o de cualquier otro modo acceder al Servicio, Usted acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una organización, declara tener autoridad para vincularla.

2. Definiciones

3. Descripción del Servicio

El Servicio se ofrece en cuatro planes agrupados en tres capas de infraestructura, conforme a la regla que gobierna todo el modelo de negocio: cada capa de backend corre en la infraestructura de quien la paga.

  1. Directorio gratuito (US$0). Un snippet HTML/CSS/JS que se ejecuta enteramente en el navegador del visitante del sitio del Cliente, sin backend nuestro y sin cuenta obligatoria.
  2. Plugin de WordPress gratuito (US$0). Mismo alcance que el Directorio, empaquetado como plugin nativo cuyo backend vive enteramente en el hosting de WordPress que el Cliente ya paga.
  3. Plataforma de pago (planes Pro, Business y Enterprise). Chat en tiempo real, inteligencia artificial con memoria y conocimiento propio del negocio, traspaso a un agente humano, inbox unificado multicanal, y acceso a la API pública, alojados en nuestra infraestructura (Cloudflare) o, en el caso de Enterprise, on-premise por acuerdo separado.

Las características específicas de cada plan (Pro, Business, Enterprise) y sus precios vigentes se publican en la página de Precios del sitio y pueden actualizarse con aviso razonable.

4. Cuentas y elegibilidad

Para usar la plataforma de pago o el panel del Plugin de WordPress, el Cliente debe crear una cuenta con correo electrónico y contraseña, o mediante inicio de sesión con Google. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su Workspace. El Cliente debe tener capacidad legal para contratar y, si representa a una organización, autoridad para hacerlo.

5. Planes, precios y facturación

Los planes de pago se facturan por Workspace, no por Agente humano — los Agentes humanos son ilimitados en todos los planes de pago. Lo que se mide y factura es el uso de inteligencia artificial, mediante la unidad de "resolución": una conversación que la IA cierra sin necesitar intervención de un Agente humano. Cada plan incluye una cantidad determinada de resoluciones mensuales; las resoluciones adicionales se facturan por unidad conforme a la tarifa vigente del plan. La medición y el cobro de resoluciones se registra automáticamente y se refleja en la cuenta del Workspace.

Los pagos son procesados por Zarza Corp, S.A. a través de uno o más proveedores de servicios de pago que Zarza Corp, S.A. puede seleccionar y cambiar sin previo aviso. El Cliente autoriza el cobro recurrente conforme al plan elegido y es responsable de mantener un método de pago válido. Los impuestos aplicables corren por cuenta del Cliente salvo que la ley disponga otra cosa. El cambio de plan (upgrade o downgrade) se refleja de forma prorrateada según las reglas estándar del proveedor de servicios de pago vigente en ese momento.

6. Núcleo Abierto

El Directorio gratuito client-side, el Plugin de WordPress gratuito, y cualquier librería de backend que publiquemos como código abierto se distribuyen bajo la Apache License 2.0. El texto de la licencia acompaña al código fuente correspondiente y prevalece sobre cualquier disposición de estos Términos en caso de conflicto respecto de ese código específico. La Apache License 2.0 permite uso comercial, modificación y redistribución, sin garantía, y con las condiciones de atribución que ella misma establece. El uso del Núcleo Abierto no requiere aceptar estos Términos salvo en la medida en que se conecte a la plataforma de pago.

7. Contenido del Cliente y datos de los Contacts

El Cliente conserva la titularidad de su Contenido. Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, para almacenar, procesar y transmitir ese Contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio, incluyendo su procesamiento por los modelos de inteligencia artificial que el Servicio utiliza (propios o de terceros, según el router de modelos configurado).

Cuando el Contenido incluye datos personales de un Contact, el Workspace actúa como responsable del tratamiento (controller) y nosotros como encargado del tratamiento (processor), en los términos que desarrolla el Acuerdo de Procesamiento de Datos. El Cliente es responsable de contar con base legal adecuada para que sus Contacts se comuniquen con él a través del Servicio y de proporcionarles la información de privacidad que corresponda.

8. Uso aceptable

El uso del Servicio, incluida la API, está sujeto a la Política de Uso Aceptable, incorporada por referencia a estos Términos. El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación conforme a la Sección 11.

9. Propiedad intelectual

"iNTELIGENCIA VIVA" y los elementos de marca asociados son propiedad de la Compañía. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio salvo la licencia limitada de uso descrita aquí, y no afectan las licencias de código abierto de la Sección 6.

10. Disponibilidad del Servicio

Procuramos una disponibilidad razonable del Servicio, con mantenimientos programados y comunicados cuando sea posible. Los planes Enterprise pueden incluir un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual separado. El nivel gratuito (Directorio y Plugin de WordPress) se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ni soporte contractual.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación respecto de un plan de pago en cualquier momento; la terminación no da derecho a reembolso de periodos ya facturados salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Podemos suspender o terminar el acceso de un Workspace de forma inmediata en caso de impago, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, o riesgo de seguridad para el Servicio u otros Workspaces. Al terminar, se aplican las reglas de retención y eliminación de datos descritas en la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable en Costa Rica, no garantizamos que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, y nuestra responsabilidad agregada frente al Cliente se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

13. Indemnización

El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamos de terceros derivados de su Contenido, del uso indebido del Servicio, o del incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que sean de aplicación imperativa en el país de residencia del Cliente. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, salvo disposición legal en contrario.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en requisitos legales. Notificaremos cambios materiales con antelación razonable a través del sitio o por correo electrónico a los administradores del Workspace. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

16. Contacto

Consultas sobre estos Términos: legal@inteligenciaviva.com.