Política de Uso Aceptable — iNTELIGENCIA VIVA

Borrador — pendiente de revisión legal externa. Este documento fija los requisitos y decisiones de producto que el texto definitivo debe reflejar; no ha sido revisado por un abogado. No constituye asesoría legal ni una versión final publicable.

Última actualización: [FECHA DE VIGENCIA]

1. Alcance

Esta Política de Uso Aceptable ("Política") se aplica a toda persona o Workspace que use cualquier capa de iNTELIGENCIA VIVA: la plataforma de pago (Pro, Business, Enterprise), la API pública para desarrolladores, el panel del Plugin de WordPress, y —en lo que respecta a su distribución e integridad— el Directorio gratuito y el Plugin de WordPress gratuito. Se incorpora por referencia a los Términos de Servicio y a los Términos de la API para Desarrolladores. Su incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación conforme a la Sección 7.

2. Uso general prohibido

Al usar el Servicio, usted se compromete a no:

Enviar, generar o facilitar el envío de correo no deseado, mensajes masivos no solicitados, o contenido de tipo spam a través de ningún canal del Servicio (widget, WhatsApp, Telegram, correo).
Suplantar la identidad de una persona, negocio o entidad, ni presentar contenido engañoso sobre el origen de una conversación o mensaje.
Usar el Servicio para acosar, amenazar, difamar o de otro modo dañar a terceros.
Cargar, transmitir o generar a través de agentes de IA contenido ilegal, incluyendo pero no limitado a material que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, contenido de explotación infantil, o contenido que promueva violencia o discriminación ilegal.
Distribuir malware, código malicioso, o intentar explotar vulnerabilidades del Servicio o de la infraestructura que lo soporta.
Realizar actividades de phishing o ingeniería social utilizando la marca, el widget o los canales configurados en el Servicio.

3. Uso de la inteligencia artificial

El Servicio incluye inteligencia artificial con memoria, conocimiento propio del negocio (RAG) y agentes configurables. Usted se compromete a no:

Usar el Servicio, ni los datos obtenidos a través de él, para entrenar, ajustar (fine-tune) o mejorar modelos de inteligencia artificial que compitan con iNTELIGENCIA VIVA, salvo autorización expresa por escrito.
Intentar extraer las instrucciones internas, prompts del sistema, o parámetros de configuración propietarios de los agentes de IA del Servicio mediante técnicas de extracción o "jailbreak".
Configurar agentes de IA propios para generar contenido dañino, engañoso, o que viole esta Política en nombre del Workspace.
Usar las herramientas (tools) invocables por un agente de IA para acceder sin autorización a sistemas de terceros.

4. Uso de la API

Además de lo anterior, el uso de la API pública (Términos de la API para Desarrolladores) está sujeto a:

No eludir, ni intentar eludir, los límites de tasa documentados públicamente, mediante múltiples claves, rotación de credenciales u otras técnicas equivalentes.
No usar la API para extraer de forma masiva (scraping) datos de Contacts más allá de lo necesario para el propósito autorizado por el Workspace que emitió la clave.
No revender, sublicenciar o exponer el acceso a la API a terceros no autorizados como si fuera propio, sin haberlo pactado expresamente con nosotros.
No generar tráfico automatizado abusivo que degrade el Servicio para otros Workspaces.

5. Seguridad y aislamiento entre Workspaces

Cada Workspace opera con datos aislados a nivel de consulta en todas las capas de almacenamiento. Usted no debe intentar, por ningún medio, acceder, inferir o exfiltrar datos de un Workspace distinto del suyo, ni realizar pruebas de penetración o evaluaciones de seguridad sobre el Servicio sin autorización previa por escrito de nuestra parte.

6. Contenido y canales de terceros

Cuando el Servicio se conecta a canales de mensajería de terceros (WhatsApp Business API, Telegram, Messenger, Instagram, X), usted es responsable de cumplir con las políticas de uso y las condiciones comerciales de esos terceros. No usaremos ni asumiremos responsabilidad por el incumplimiento de dichas políticas por parte de un Workspace.

7. Consecuencias del incumplimiento

Podemos, a nuestra discreción razonable y de forma proporcional a la gravedad del incumplimiento: advertir, limitar temporalmente funcionalidad, suspender, o terminar el acceso de un Workspace o de una clave de API específica, sin derecho a reembolso de periodos ya facturados. En casos de riesgo inminente para la seguridad del Servicio o de terceros, podemos suspender el acceso de forma inmediata y notificar después.

8. Reporte de abuso

Si detecta un uso que considera contrario a esta Política, puede reportarlo a abuse@inteligenciaviva.com. Revisaremos los reportes de buena fe y tomaremos las medidas que correspondan.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar nuevos tipos de abuso o cambios en el Servicio. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable a través del sitio o por correo electrónico a los administradores de Workspace.