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利用規約

草案 — 外部法務レビュー待ち。 本書は、最終版のテキストが反映すべき要件および製品に関する決定事項を定めたものであり、弁護士によるレビューを受けていません。法的助言を構成するものではなく、公開可能な最終版でもありません。

最終更新日： [発効日]

1. 当社について、および本書の適用範囲

iNTELIGENCIA VIVA は、コスタリカ共和国ヘレディア州コンセプシオン・デ・サン・ラファエル（Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica）に本店を置き、コスタリカ法に服する ZARZA CORP, S.A.（以下「当社」または「会社」といいます）が運営する製品およびブランドです。iNTELIGENCIA VIVA は、人間のエージェントと人工知能エージェントを単一の受信箱に統合した顧客対話プラットフォームであり、第3項に定める3層構成で提供されます。本利用規約（以下「本規約」といいます）は、これら3層のいずれかを、Workspace（製品内における事業者アカウント）を通じた利用を含め、利用するすべての個人または団体（以下「お客様」または「顧客」といいます）に適用されます。

製品名およびそれを運営する会社の名称は、常に語頭の「i」を小文字とした "iNTELIGENCIA VIVA" であり、カテゴリーを示す修飾語は付されません。

Workspace を作成し、WordPress プラグインをインストールし、無料ディレクトリのスニペットを埋め込み、またはその他の方法でサービスにアクセスすることにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。組織を代表して行為する場合、お客様は当該組織を拘束する権限を有することを表明するものとします。

2. 定義

3. サービスの内容

サービスは、事業モデル全体を支配する原則、すなわち「各バックエンド層は、その費用を負担する者のインフラ上で稼働する」という原則に従い、3層のインフラに区分された4つのプランで提供されます。

  1. 無料ディレクトリ（US$0）。 顧客のサイト訪問者のブラウザ上で完全に実行される HTML/CSS/JS スニペットであり、当社側のバックエンドを持たず、アカウント登録も不要です。
  2. 無料 WordPress プラグイン（US$0）。 ディレクトリと同等の範囲を、顧客が既に契約している WordPress ホスティング上で完全に稼働するバックエンドを備えたネイティブプラグインとしてパッケージ化したものです。
  3. 有料プラットフォーム（Pro、Business、Enterprise プラン）。 リアルタイムチャット、記憶機能と事業固有の知識を備えた人工知能、人間のエージェントへの引き継ぎ、マルチチャネル統合受信箱、および公開 API へのアクセスを提供し、当社のインフラ（Cloudflare）上で、または Enterprise の場合は別途合意によりオンプレミスでホストされます。

各プラン（Pro、Business、Enterprise）の具体的な機能および現行価格は、サイトの料金ページに掲載されており、合理的な事前通知の上で更新される場合があります。

4. アカウントおよび利用資格

有料プラットフォームまたは WordPress プラグインの管理パネルを利用するには、顧客は電子メールとパスワード、または Google によるログインを用いてアカウントを作成する必要があります。顧客は、自らの認証情報の機密性を保持し、自らの Workspace の下で発生するすべての活動について責任を負うものとします。顧客は契約を締結する法的能力を有していなければならず、組織を代表する場合はそのための権限を有していなければなりません。

5. プラン、料金および請求

有料プランは、人間のエージェントの人数ではなく Workspace 単位で請求されます — すべての有料プランにおいて、人間のエージェントの人数に制限はありません。計測および請求の対象となるのは人工知能の利用であり、その単位を 「レゾリューション（resolución）」 と呼びます。レゾリューションとは、人間のエージェントの介入を必要とせずに AI が完結させる会話を指します。各プランには一定数の月間レゾリューションが含まれており、超過分のプランの現行料金に従い単位ごとに課金されます。レゾリューションの計測および課金は Stripe（従量課金機能）を通じて実装され、Workspace の請求ポータルに反映されます。

支払いは Stripe を通じて処理されます。顧客は選択したプランに応じた定期課金を承認するものとし、有効な支払い方法を維持する責任を負います。適用される税金は、法令に別段の定めがない限り顧客の負担とします。プランの変更（アップグレードまたはダウングレード）は、Stripe の標準的な規則に従い日割りで反映されます。

6. オープンコア

無料のクライアントサイド・ディレクトリ、無料の WordPress プラグイン、および当社がオープンソースとして公開するバックエンドライブラリは、Apache License 2.0 の下で配布されます。ライセンスの本文は該当するソースコードに添付され、当該コードに関する限り、本規約の規定と矛盾する場合には当該ライセンスが優先します。Apache License 2.0 は、商業利用、改変および再配布を、無保証で、かつライセンス自体が定める帰属表示の条件の下で許容します。オープンコアの利用は、それが有料プラットフォームに接続する範囲を除き、本規約への同意を必要としません。

7. 顧客コンテンツおよび Contact のデータ

顧客は自らのコンテンツの権利を保持します。顧客は当社に対し、サービスを提供するために必要な範囲で当該コンテンツを保存、処理および送信するための、限定的かつ非独占的なライセンスを付与するものとし、これにはサービスが利用する人工知能モデル（設定されたモデルルーターに応じて、自社モデルまたは第三者モデル）による処理を含みます。

コンテンツに Contact の個人データが含まれる場合、Workspace が管理者（controller）として、当社が処理者（processor）として行為するものとし、その詳細はデータ処理契約に定めるとおりとします。顧客は、自らの Contact がサービスを通じて顧客とやり取りするための適切な法的根拠を有し、該当するプライバシー情報を Contact に提供する責任を負います。

8. 許容される利用

API を含むサービスの利用は、本規約に参照により組み込まれる許容利用ポリシーに従うものとします。違反は、セクション11に従い、利用停止または解除の理由となり得ます。

9. 知的財産

"iNTELIGENCIA VIVA" および関連するブランド要素は当社の財産です。本規約は、ここに定める限定的な利用ライセンスを除き、サービスに関するいかなる知的財産権も移転するものではなく、セクション6に定めるオープンソースライセンスに影響を与えるものではありません。

10. サービスの可用性

当社は、可能な場合には事前に予定および通知されるメンテナンスとともに、サービスの合理的な可用性の確保に努めます。Enterprise プランには、契約上別途のサービスレベル契約（SLA）が含まれる場合があります。無料層（ディレクトリおよび WordPress プラグイン）は、可用性の保証も契約上のサポートもなく、「現状有姿（as is）」で提供されます。

11. 解除

いずれの当事者も、いつでも有料プランに関する関係を終了することができます。解除は、適用法令に別段の定めがない限り、既に請求済みの期間についての返金を生じさせません。当社は、支払い遅延、許容利用ポリシーの違反、またはサービスもしくは他の Workspace に対するセキュリティ上のリスクがある場合、Workspace のアクセスを直ちに停止または終了することができます。解除時には、プライバシーポリシーおよびデータ処理契約に定めるデータの保持および削除に関する規則が適用されます。

12. 保証および責任の制限

サービスは「現状有姿（as is）」および「提供可能な範囲で（as available）」提供されます。コスタリカで適用される法令が許容する最大限の範囲において、当社はサービスが中断なく、または誤りなく提供されることを保証せず、顧客に対する当社の総責任は、請求原因となった事実の発生前12か月間に顧客が実際に支払った金額を上限とします。当社は、間接損害、付随的損害または結果的損害について責任を負いません。

13. 補償

顧客は、自らのコンテンツ、サービスの不正使用、または本規約もしくは許容利用ポリシーの違反に起因する第三者からの請求について、当社を補償し、責任を負わせないものとします。

14. 準拠法および管轄

本規約は、顧客の居住国において強行的に適用される消費者保護法令の適用を妨げない限り、コスタリカの法律に準拠します。いかなる紛争も、法令に別段の定めがない限り、コスタリカの管轄裁判所に付託されるものとします。

15. 本規約の変更

当社は、サービスまたは法的要件の変更を反映するため、本規約を更新することがあります。重要な変更については、サイトを通じて、または Workspace の管理者宛ての電子メールにより、合理的な事前通知をもって周知します。変更の発効後もサービスの利用を継続した場合、新たな規約に同意したものとみなされます。

16. お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせ：legal@inteligenciaviva.com