← العودة إلى الصفحة القانونية

شروط الخدمة

مسودة — قيد المراجعة القانونية الخارجية. يحدد هذا المستند المتطلبات وقرارات المنتج التي يجب أن يعكسها النص النهائي؛ ولم تتم مراجعته من قبل محامٍ. لا يشكل هذا المستند استشارة قانونية ولا نسخة نهائية قابلة للنشر.

آخر تحديث: [تاريخ السريان]

1. من نحن، وعلى ماذا ينطبق هذا المستند

iNTELIGENCIA VIVA هو منتج وعلامة تجارية تديرها شركة ZARZA CORP, S.A. ("نحن"، أو "الشركة")، ومقرها الرئيسي في Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica، وتخضع لقوانين كوستاريكا. تُعد iNTELIGENCIA VIVA منصة للتواصل مع العملاء تجمع بين الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي في صندوق وارد واحد، وتُقدَّم عبر ثلاث طبقات موضحة في البند 3. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدام أي من هذه الطبقات الثلاث من قِبل أي شخص أو كيان ("أنت"، أو "العميل")، بما في ذلك الاستخدام عبر Workspace (حساب المنشأة داخل المنتج).

اسم المنتج والشركة التي تديره هو دائماً "iNTELIGENCIA VIVA"، بحرف "i" الأول صغيراً، دون أي إضافة توصيفية للفئة.

بإنشائك لـ Workspace، أو تثبيتك لإضافة WordPress، أو تضمينك لكود الدليل المجاني، أو بأي طريقة أخرى للوصول إلى الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت تتصرف نيابة عن منظمة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية لإلزامها.

2. التعريفات

3. وصف الخدمة

تُقدَّم الخدمة ضمن أربع خطط مُجمَّعة في ثلاث طبقات من البنية التحتية، وفقاً للقاعدة التي تحكم نموذج العمل بأكمله: كل طبقة من البنية الخلفية تعمل على البنية التحتية للجهة التي تدفع تكلفتها.

  1. الدليل المجاني (0 دولار أمريكي). كود HTML/CSS/JS يُنفَّذ بالكامل داخل متصفح زائر موقع العميل، دون أي بنية خلفية من جانبنا ودون الحاجة إلى حساب.
  2. إضافة WordPress المجانية (0 دولار أمريكي). نفس نطاق الدليل، معبأة كإضافة أصلية (native plugin) تعمل بنيتها الخلفية بالكامل ضمن استضافة WordPress التي يدفع العميل ثمنها بالفعل.
  3. المنصة المدفوعة (خطط Pro وBusiness وEnterprise). محادثة فورية، وذكاء اصطناعي يتمتع بذاكرة ومعرفة خاصة بالمنشأة، وتحويل إلى وكيل بشري، وصندوق وارد موحّد متعدد القنوات، ووصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) العامة، مستضافة على بنيتنا التحتية (Cloudflare) أو، في حالة Enterprise، محلياً (on-premise) بموجب اتفاق منفصل.

تُنشَر الميزات المحددة لكل خطة (Pro وBusiness وEnterprise) وأسعارها الحالية في صفحة الأسعار على الموقع، ويمكن تحديثها بإشعار معقول مسبق.

4. الحسابات وأهلية الاستخدام

لاستخدام المنصة المدفوعة أو لوحة تحكم إضافة WordPress، يجب على العميل إنشاء حساب باستخدام بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو عبر تسجيل الدخول بواسطة Google. يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماده، وعن أي نشاط يتم تحت Workspace الخاص به. يجب أن يتمتع العميل بالأهلية القانونية للتعاقد، وإذا كان يمثل منظمة، بالصلاحية للقيام بذلك.

5. الخطط والأسعار والفوترة

تُفوتر الخطط المدفوعة على أساس كل Workspace، وليس على أساس عدد الوكلاء البشريين — فعدد الوكلاء البشريين غير محدود في جميع الخطط المدفوعة. أما ما يُقاس ويُفوتر فهو استخدام الذكاء الاصطناعي، من خلال وحدة «الحل» (Resolution): وهي محادثة يُنهيها الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى تدخل وكيل بشري. تتضمن كل خطة عدداً محدداً من الحلول الشهرية؛ وتُفوتر الحلول الإضافية لكل وحدة وفقاً للتعرفة السارية للخطة. تُسجَّل قياس واحتساب الحلول تلقائياً وتنعكس في حساب Workspace.

تُعالَج المدفوعات من قِبل شركة Zarza Corp, S.A. عبر مزوّد واحد أو أكثر من مزوّدي خدمات الدفع الذين يجوز لشركة Zarza Corp, S.A. اختيارهم وتغييرهم دون إشعار مسبق. يفوّض العميل الخصم المتكرر وفقاً للخطة المختارة، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على وسيلة دفع صالحة. تقع الضرائب المطبقة على عاتق العميل ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. يُعكس تغيير الخطة (ترقية أو تخفيض) بشكل تناسبي وفقاً للقواعد المعيارية لمزوّد خدمات الدفع المستخدَم في ذلك الوقت.

6. النواة المفتوحة

يُوزَّع الدليل المجاني العامل من جهة المتصفح، وإضافة WordPress المجانية، وأي مكتبات خلفية ننشرها كمصدر مفتوح، بموجب Apache License 2.0. يرافق نص الترخيص الكود المصدري المعني، ويسود على أي حكم من أحكام هذه الشروط في حال التعارض بشأن ذلك الكود تحديداً. يتيح Apache License 2.0 الاستخدام التجاري والتعديل وإعادة التوزيع، دون أي ضمان، ووفقاً لشروط الإسناد (attribution) التي يحددها الترخيص نفسه. لا يتطلب استخدام النواة المفتوحة الموافقة على هذه الشروط إلا بالقدر الذي يتصل فيه بالمنصة المدفوعة.

7. محتوى العميل وبيانات Contact

يحتفظ العميل بملكية محتواه. ويمنحنا ترخيصاً محدوداً وغير حصري لتخزين هذا المحتوى ومعالجته ونقله بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، بما في ذلك معالجته من قبل نماذج الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الخدمة (سواء كانت خاصة بنا أو تابعة لأطراف ثالثة، وفقاً لموجّه النماذج (model router) المُعدّ).

عندما يتضمن المحتوى بيانات شخصية خاصة بـ Contact، يتصرف Workspace بصفته المتحكم (Controller) ونتصرف نحن بصفتنا المعالج (Processor)، وفقاً لما تفصّله اتفاقية معالجة البيانات. يتحمل العميل مسؤولية توفر الأساس القانوني المناسب لتواصل جهات Contact الخاصة به معه عبر الخدمة، وتزويدهم بمعلومات الخصوصية المناسبة.

8. الاستخدام المقبول

يخضع استخدام الخدمة، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات، لسياسة الاستخدام المقبول، المُدرَجة بالإحالة في هذه الشروط. قد يؤدي عدم الامتثال إلى التعليق أو الإنهاء وفقاً للبند 11.

9. الملكية الفكرية

تُعد "iNTELIGENCIA VIVA" وعناصر العلامة التجارية المرتبطة بها ملكاً للشركة. لا تنقل هذه الشروط أي حق من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمة، باستثناء الترخيص المحدود للاستخدام الموصوف هنا، ولا تؤثر على تراخيص المصدر المفتوح المذكورة في البند 6.

10. توفر الخدمة

نسعى إلى ضمان توفر معقول للخدمة، مع أعمال صيانة مُجدولة ومُبلَّغ عنها كلما أمكن. قد تتضمن خطط Enterprise اتفاقية مستوى خدمة (SLA) تعاقدية منفصلة. تُقدَّم الطبقة المجانية (الدليل وإضافة WordPress) "كما هي"، دون ضمان للتوفر أو دعم تعاقدي.

11. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العلاقة المتعلقة بخطة مدفوعة في أي وقت؛ ولا يمنح الإنهاء الحق في استرداد قيمة الفترات المفوترة بالفعل، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك. يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصول Workspace فوراً في حال عدم السداد، أو الإخلال بسياسة الاستخدام المقبول، أو وجود خطر أمني على الخدمة أو على Workspaces أخرى. عند الإنهاء، تُطبَّق قواعد الاحتفاظ بالبيانات وحذفها الموضحة في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.

12. الضمانات وتحديد المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر". وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به في كوستاريكا، فإننا لا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاه العميل على المبالغ التي دفعها العميل فعلياً خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية.

13. التعويض

يلتزم العميل بتعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات من أطراف ثالثة ناشئة عن محتواه، أو عن سوء استخدام الخدمة، أو عن الإخلال بهذه الشروط أو بسياسة الاستخدام المقبول.

14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين كوستاريكا، دون الإخلال بقواعد حماية المستهلك ذات التطبيق الإلزامي في بلد إقامة العميل. وتُحال أي نزاعات إلى المحاكم المختصة في كوستاريكا، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

15. تعديلات هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات في الخدمة أو في المتطلبات القانونية. وسنُخطر بأي تغييرات جوهرية بإشعار معقول مسبق عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني إلى مسؤولي Workspace. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات موافقة على الشروط الجديدة.

16. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط: legal@inteligenciaviva.com